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【让我傻眼的维修案例】客户电话叫修后,居然

时间:2020-11-04  点击量:
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A小姐来电:「电脑会一直哔哔叫,无法开机。」「有画面吗?」「没有。」
这台是DELL的品牌电脑,已经五、六年了,客户希望我到府维修。

我一到现场,傻眼了,电脑已经被拆开,连机壳的前面板也被拆开。我指着电脑问:「怎么会这样?」B小姐说:「我拆的啊。」前面板已经被拆开了,我试着把前面板组回去,但没办法,面板的卡榫已经被弄断了。

B小姐说:「我一拆开,它就断了。」我问:「妳为什么要拆?」「因为它一直哔哔叫啊。」「妳关机或把电源线拔掉就好了啊。」

B小姐接着问:「是不是因为电池的关係啊?」「应该不是。」「我刚刚有试着去拔掉电池,我想说会不会是电源的关係。」

听到这里我的心中满是不解,怎么会这样,是谁教妳电脑哔哔叫要拔电池的?

我试着开机,但完全没有电源反应,刚刚电话中不是说会哔哔叫吗?(奇怪的是现在电脑前面板的灯居然还亮着)

看样子B小姐可能根本没关电源就直接打开机壳,东拔西弄的瞎搞一通。看到电脑被弄成这样,我真的傻眼了。

当下我其实是很想发脾气,电脑哔哔叫,你们觉得很烦,拔掉后面的电源线就好了,怎么会搞到拆机壳,拆面板,居然还要拆主机板电池。这是哪招啊!

一开始根据A小姐的描述,我猜应该是记忆体鬆脱或电源供应器故障,但一到现场电脑已经被B小姐拆了,A小姐后来还说,他们还有用绵花棒清CPU风扇。天啊,妳们会不会太闲了啊,妳们明明叫修了,我都要来了,妳们就不能等我一下吗?为什么一定要拆它呢?现在搞笑了,完全没电源反应。

我现场用电源测试器测一下电源供应器,正常。

A小姐说:「这台电脑很少用了,但是里面资料很重要,我正想把里面的资料COPY出来,结果就哔哔叫不能开机了。」

我本来还想说如果能现场修好开机,可能还是要建议客户让我带回去详细检测一下比较保险,但现在呢,我看我也别忙了,直接带回去吧。

本来问题应该不大,但被这两位急性子的小姐「DIY」之后,我很怕是主机板或CPU挂了。


电脑规格:
Core 2 E7400
Hynix DDR 2 1G*2
WD 蓝标320G
主机板看不出来是什么牌
烧录机
PC PARK 400W (2年前左右换过)
2009年-Dell OP301D 品牌电脑
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我先换另一颗电源供应器,一样是没电源反应。

把主机板的排线通通拔掉,只留24P及4P电源线,记忆体重插一遍,用螺丝起子去开机。哔一声,开机了耶。

再把硬碟插回去,开机,BIOS设定跑掉了,我猜可能刚被拔电池的关係,载入预设值,重开,ok,可以正常开机了。

用CrystalDiskInfo测一下硬碟,OK,良好。

看样子哦,可能是刚刚被那两位小姐DIY之后,不知道是哪条线秀逗了。否则一开始的哔哔叫应该只是记忆体鬆脱。

好啦,能开机之后,我的心情轻鬆了不少,接着就是检测的SOP啦。清洁机壳、散热风扇、CPU风扇,重涂散热膏,再把记忆体氧化的部份指清洁一下,跑记忆体检测程式Memtest86+,OK,正常。

接着用MHDD测一下硬碟,咦,明明BIOS有看到,硬碟也正常,但是MHDD就是抓不到。好吧,拆硬碟换到另一台电脑上,就有了。看样子DELL的这张主机板跟MHDD不相容。

刚刚用CrystalDiskInfo测一下硬碟是良好的,但用MHDD一测,有坏轨。扫了一个多小时,只有一个坏轨,修复OK,再扫描一次,ok啦,正常了。

我这一篇主要是想讲:电脑故障,如果没有把握,请使用者不要随便拆电脑,乱搞一通的结果,就像本篇这样,本来可能只是单纯的记忆体鬆脱,后来变成要整台重装重测。(而且前面板还被使用者拆坏了,这下装回去之后,只能用透明胶带固定了)

 

这一次算运气不错,电脑后来可以开起来了,但万一被使用者不小心弄到cpu或主机板故障呢?那不就很衰小。

一般来说都是男性客户比较容易自己拆电脑维修,没想到,这一次遇到女性客户也忍不住自己动手。

看样子,修电脑好像不难哦,人人都可修,只是修得好/修不好的差别而已。(苦笑)

 

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